Umělá inteligence se stává dalším místem, kde lidé hledají informace o firmách, produktech a službách.
Zákazník už nemusí zadat do Googlu pouze dvě nebo tři klíčová slova. Může se přímo zeptat ChatGPT, jakého dodavatele by mu doporučil, jaké firmy působí v určitém regionu nebo jaké řešení je pro něj nejvhodnější.
Pro podnikatele proto vzniká zajímavá otázka: Objevuje se v těchto odpovědích také naše firma?
Základní orientační test si můžete provést sami.
1. Přemýšlejte jako zákazník
Prvním krokem je sestavení několika otázek, které by skutečný zákazník mohl položit AI.
Neměly by obsahovat název vaší firmy. Cílem je zjistit, zda ji AI dokáže doporučit i bez přímého navedení.
Například výrobce dřevostaveb může testovat:
- Které firmy v Česku stavějí kvalitní dřevostavby?
- Jakého dodavatele nízkoenergetické dřevostavby bys doporučil?
- Které společnosti realizují moderní bungalovy na klíč?
- Jaké firmy nabízejí dřevostavby v Jihočeském kraji?
Otázky by měly odpovídat skutečné nabídce firmy a jejím cílovým zákazníkům.
2. Vyzkoušejte více typů dotazů
Nestačí položit jednu obecnou otázku.
Zákazníci mohou být v různých fázích rozhodování. Někdo teprve hledá možnosti, jiný porovnává konkrétní produkty a další už vybírá dodavatele.
Proto má smysl testovat obecné oborové otázky, konkrétní produktové dotazy i požadavky na doporučení firmy.
3. Sledujte nejen zmínku, ale také kontext
Pokud se vaše společnost v odpovědi objeví, je to zajímavý signál. Důležité ale je, jak ji AI představuje.
Uvádí správné služby? Popisuje její specializaci? Nezaměňuje ji s jinou firmou? Odkazuje na relevantní zdroje?
Samotná zmínka nemusí automaticky znamenat, že uživatel navštíví web nebo odešle poptávku.
4. Porovnejte výsledky s konkurencí
Zapisujte si také názvy konkurenčních společností, které AI doporučuje.
Pokud se určité značky opakovaně objevují u relevantních dotazů, může být užitečné porovnat jejich obsah, reference, externí prezentaci a strukturu webových stránek.
Při vyhodnocování však nezapomínejte, že odpovědi AI nejsou pevně seřazeným žebříčkem firem.
5. Opakujte testování
Jednorázová odpověď nemusí být reprezentativní.
Výsledek se může změnit při jiné formulaci dotazu, v jiném čase nebo při použití odlišné AI platformy.
Proto je vhodné vytvořit stabilní sadu otázek a testování pravidelně opakovat.
Systematickým měřením viditelnosti značek v AI se zabývá také AI visibility, která využívá vlastní metodiku pro hodnocení připravenosti a skutečných doporučení.
6. Prověřte technickou a obsahovou připravenost
Pokud firma v odpovědích chybí, nemusí to automaticky znamenat problém.
Je však vhodné zkontrolovat, zda má web dostatečně kvalitní obsah, správnou strukturu a dostupné informace o společnosti.
Právě k tomu může sloužit AI audit, který pomáhá identifikovat konkrétní nedostatky a příležitosti pro zlepšení.
7. Připravte plán dalších úprav
Na základě zjištěných výsledků lze stanovit priority.
Někdy bude největším problémem nedostatečně vysvětlená nabídka. Jindy mohou chybět odborné reference, kvalitní externí zdroje nebo technické předpoklady pro správné zpracování obsahu.
Dlouhodobou optimalizací těchto oblastí se zabývá AI SEO, které doplňuje klasické SEO o požadavky vyhledávání prostřednictvím AI.
Závěr
Zjistit, zda ChatGPT doporučuje vaši firmu, není složité. Mnohem náročnější je získané výsledky správně interpretovat a převést je do konkrétních marketingových kroků.
Nejdůležitější je testovat relevantní zákaznické otázky, sledovat konkurenci a výsledky průběžně vyhodnocovat.
Díky tomu může firma lépe pochopit, jakou roli hraje umělá inteligence při rozhodování jejích potenciálních zákazníků.
